Objectif du CRM : pour une gestion efficace de la relation client

Un client insatisfait ne fait pas la une, il s’évapore. Voilà le paradoxe : le silence précède souvent la rupture. Beaucoup d’entreprises ne perçoivent jamais ce signal discret — et pourtant, chaque interaction, infime ou marquante, pèse dans la balance …

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