Raccrochage au nez : les erreurs de réponse qui aggravent le conflit

Un client raccroche au nez d’un conseiller après trente secondes d’appel. Le réflexe de l’équipe : rappeler immédiatement, ou envoyer un message type « nous n’avons pas pu terminer notre échange ». Dans la majorité des cas, cette réaction aggrave …

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